سیاست های حریم خصوصی
یکی از مهمترین بخش هایی که باید در فروشگاه های اینترنتی به آن توجه ویژه شود، بخشی تحت عنوان حقوق مشترک کاربر و فروشگاه و به عبارت دیگر حریم خصوصی است. در بازار آنلاین و جامعه گسترده آنلاین شاپ ها، تبادلات مالی صورت می پذیرد. لذا با این وجود رعایت حریم خصوصی از سوی دو طرف (کاربر و فروشگاه اینترنتی) امری واجب الاجرا می باشد. اصلینو با توجه به احترام بالایی که برای حریم خصوصی تمام کاربران و مشتریان خود قائل است، برای خرید و ثبت سفارسات، ثبت نظر یا استفاده از برخی قابلیت ها، اطلاعاتی را از شما درخواست می کند. دریافت و پردازش این اطلاعات تحت پروتکل امن صورت می پذیرد و تمام این اطلاعات کاملا محفوظ هستند. تمام این اقدامات برای آن است که بتوانیم خدماتی امن، مطمئن و بهتر را به کاربران ارائه دهیم. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت های اصلینو قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی صادر می شود، از این رو وارد کردن اطلاعات نگرانی خاصی به همراه نخواهد داشت.
اهمیت صحت اطلاعات وارد شده
لازم به ذکر است که آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می کند، راه های ارتباطی ما با کاربر خواهند بود و تمام مکاتبات و پاسخ های پشتیبانی از طریق آن ها به اطلاع کاربر رسانده می شود. همچنین مرسوله ها در هنگام تحویل به آدرسی ارسال می شوند که شما برای خود فعال کرده اید. صحت شماره همراه الزامی می باشد و مامور تحویل دهنده ی مرسوله با آن شماره تماس خواهد گرفت تا هماهنگی های تحویل انجام پذیرد. در صورتی که شماره اشتباه باشد و یا سفارش با شماره متناقضی به ثبت رسیده باشد، ممکن است تداخلاتی در فرایند ارسال و تحویل روی دهد که در صورت ثابت شدن اشتباه کاربر ممکن است اکانت وی موقتا غیرفعال شود. بنابراین ثبت آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، اصلینو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
حقوق ارسال مرسوله برای مشتری
با توجه به اینکه کاربر گرامی سایت اصلینو در هنگام ثبت سفارش، هزینه ی آن را به صورت آنلاین پرداخت می کند، ما خودمان را متعهد می دانیم تا صحت اطلاعات را به طور کامل بررسی کنیم و مرسوله را به موقع به دست مشتری برسانیم. در صورتی که آدرس یا شماره همراه وارد شده توسط کاربر مشکل داشته باشد، ممکن است فرایند ارسال با مشکلاتی همراه شده و مرسوله دیر به دست شما برسد. این موضوع سبب می شود تا تعهد ما نسبت به ارسال به موقع و همچنین جلب رضایت مشتری از بین برود که این عامل مورد پسند ما نبوده و برای مواجه نشدن با آن، هر اقدامی لازم باشد را انجام می دهیم. مشتریان می توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اصلینو تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
الزامات امنیتی و خصوصی کاربران
هنگامی که کاربر از وب اپلیکیشن اصلینو استفاده می کند، با کسب اجازه از کاربر، اطلاعات زیر را به صورت ناشناس از کاربر اخذ می کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله مطالعه علت گزارش خطا و بهبود اشکالات سیستمی و تجربه کاربری در هنگام استفاده از وبسایت اصلینو و نیز تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند. با توجه به این که اطلاعات دریافت شده تنها به صورت آماری ذخیره می شوند، نمی توان شخص حقیقی خاصی را مرتبط با آن ها دانست و نگرانی خاصی در مورد آن ها وجود ندارد.
- - نوع دستگاه
- - زبان
- - نوع سیستم عامل دستگاه
- - جست و جوهای انجام شده در وب سایت اصلینو و نتایج انتخاب شده
- - مدت و بازه های استفاده شما از اصلینو
- - اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور
- - اطلاعات User Agent
این اطلاعات تنها توسط اصلینو استفاده شده و حریم خصوصی آن ها به طور کامل رعایت می شود و به هیچ وجه در اختیار شریک تجاری یا کمپانی فعال دیگری قرار نخواهد گرفت. این تعهد رسمی و امنیتی اصلینو به کاربران خود برای اطمینان از حفظ امنیت و اطلاعاتشان می باشد. همچنین در صورت درخواست کاربر اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمی گردد.
تدبیر فروشگاه اینترنتی اصلینو در هنگام Crashes
با توجه به این که در اصلینو از فناوری های جدید استفاده شده است، مشکلات احتمالی نرم افزار به حداقل رسیده اند و سعی شده است تا با برطرف کردن آن ها، تجربه دلنشینی برای کاربر فراهم شود. با این حال سیستم های کامپیوتری و تکنولوژی محور معمولا با مشکلاتی همراه می شوند. یکی از آن ها بروز وقفه (Crashes) هست. در صورت بروز وقفه (Crashes) نیز اطلاعات زیر جهت مطالعه علت بروز وققه و رفع خطا جمع آوری می گردد:
- - وضعیت روت بودن یا نبودن دستگاه
- - میزان کل رم و میزان فضای پر آن هنگام وقفه
- - روز و ساعت رخدادها
- - خاموش یا روشن بودن شبکه بی‌سیم
- - خاموش یا روشن بودن شبکه دیتا
- - خاموش یا روشن بودن وضعیت رومینگ
اصلینو مانند تمام وبسایت های فروشگاهی دیگر اطلاعات مورد نیاز را توسط کوکی جمع آوری می کند. کوکی یک روش ذخیره سازی و تعامل با مرورگر و کاربر هست. کوکی ها اگر به صورت کدگذاری شده و متصل به سرور پیاده سازی شوند از امنیت لازم برخوردار هستند و مشکلی ایجاد نخواهد کرد. در حقیقت کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می شود و به سایت امکان ذخیره بازدید‌های شما و مناسب سازی آنها را فراهم می نماید. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن این روش را فراهم کرده اند، به این منظور می توانید راهنمای مرورگرها را مطالعه کنید.
حریم استفاده از خبرنامه
اصلینو برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای سایت، ایمیل یا پیامک ارسال می نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل ها و پیامک ها نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه اصلینو را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل ها و پیام ها و سلب حق اعتراض خواهد بود.
توجه داشته باشید که 10008566 و 20008580 شماره‌هایی است که اصلینو از طریق آن ها برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می کند. اصلینو از این شماره ها برای ارسال کد یکبار مصرف ثبت نام، وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه و اطلاع رسانی به کاربران استفاده می کند و روشن است که امکان دریافت پیام های شما از طریق آن وجود ندارد. حتی در برخی از موارد از این شماره ها برای ارسال نظرسنجی هم استفاده می شود تا تعامل با کاربر برای بهبود کیفیت محصولات افزایش یابد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان اصلینو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام اصلینو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@aslino.com اطلاع دهید. این روند برای جلوگیری از سواستفاده های احتمالی لحاظ شده است.
اصلینو ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، اصلینو می تواند از اطلاعات ثبت شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب اپلیکیشن اصلینو، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آن ها را در چارچوب فوق الذکر به اصلینو اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می نمایند. با توجه به بار حقوقی و قانونی این موضوع، اهمیت آن برای وبسایت به شدت بالاست و در صورتی که کاربری موارد فوق را رعایت نکند، سایت الزامات قانونی را لحاظ خواهد کرد.
کاربران مراقب حریم خصوصی باشند
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، کاربر باید با پشتیبانی سایت تماس بگیرد تا اقدامات لازم لحاظ شود و تمام موارد، زیر نظر بخش امنیت و پشتیبانی وبسایت باشد.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هر گونه ادعا علیه اصلینو را از خود سلب می کند. اصلینو هویت شخصی کاربران را محرمانه می داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای اصلینو وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می شود که اصلینو همانند سایر وب سایت ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می کند. اما پروتکل، سرور و لایه های امنیتی اصلینو و روش‌های مناسب مدیریت داده ها حداکثر تلاش را به عمل می آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و اصلینو حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانون بنابر صلاحدید خود محفوظ می دارد.
اصلینو سعی می کند با توجه به محصولات یا مقالاتی که از آن ها بازدید کرده اید، مطالب را به نحوی بهینه سازی کند که شما محصولاتی متناسب با خواسته های خود را مشاهده کنید و تجربه کاربری بهتری داشته باشید.
اصلینو برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.