شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ ها و خدمات اصلینو

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌ های اصلینو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ‏‌ها و سرویس ‏‌های اصلینو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. لذا توصیه می شود هر چند وقت یکبار این صفحه را مطالعه کنید تا از بروزرسانی ها مطلع شوید.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌ نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات اصلینو اقدام کند. با توجه به این که اصلینو یک وب اپلیکیشن خرده‌ فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند. در اصلینو رعایت حقوق و حریم خصوصی دو طرفه بود که این موضوع مستلزم رعایت تمام موارد میان ما و شما می باشد.

محصولات ارایه شده در وب‌ سایت، یا توسط اصلینو از شرکت‌ های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌ شود و یا برخی فروشندگان با اصلینو همکاری می‌کنند و محصولات خود را به‌ واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌ رسانند. همچنین با توجه به رسالت ذکر شده در اصلینو، هدف ما تامین کالای درجه یک، اصل و تمایز میان کالاهای مختلف می باشد که در این صورت اصلینو برخی از کالاهای خود را مستقیما از تولیدکنندگان خریداری خواهد کرد و یا آن ها اقدام به فروش محصولات خود در این وب سایت می کنند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وب‌ سایت اصلینو عرضه کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشنده‌ ها توسط اصلینو بررسی و مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ می‌ شود.
1. مسئولیت‌ های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
2. فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه می‌ شود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال می‌ شود.
3. خریداران حداکثر تا 2 روز بعد از ثبت سفارش و قطعی شدن آن، فرصت دارند درخواست ارسال فاکتور را ثبت کنند.
4. سفارش‌ هایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند، طبق زمان تحویل اعلام‌ شده در سایت در تهران و شهرستان‌ ها، ارسال خواهند شد.
5. 1 روز کاری فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان، به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان، شروع پردازش سفارش حداکثر 1 روز پس از زمان سفارش‌گذاری در اصلینو است.
6. منظور از ۱ روز کاری، زمان آماده‌ سازی و ارسال کالا به انبار اصلینو توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا تغییر یابد.
7. در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و اصلینو تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما به صورت سیستمی لغو خواهد شد و وجه برگردانده می شود.
8. در صورتی که اصلینو به دلیل سفارشات زیاد به کاهش موجودی مواجه شود، این موضوع به شما اطلاع داده خواهد شد.
9. نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه اصلینو است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
10. به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمی‌گیرد.
11. اصلینو به عنوان یک فروشگاه اینترنتی بزرگ، این تعهد را به مشتریان خود داده است تا درصورت عدم رضایت، محصول/ محصولات را مرجوع کنند اما روال مرجوعی باید طبق شرایط اصلینو باشد و در صورت عدم رعایت شرایط از پذیرفتن فرایند مرجوعی معذوریم.
12. مشتری ملزم است در هنگام ثبت درخواست مرجوعی و پس از آن تمام محتویات مرسوله را داخل آن قرار داده و به پست تحویل دهد. پس از تحویل مرسوله به ما و بررسی توسط کارشناسان، وجه به طور کامل به همراه هزینه های پست و رفت و آمد مشتری گرامی به پست برای ارسال مرجوعی، ظرف 24 ساعت برگردانده خواهد شد.

زمانی که شما از خدمات اصلینو استفاده می‏‌ کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌ کنید و یا به اصلینو ایمیل می ‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏ کنید که اصلینو به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌ های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. زمانی که شما روال یک خرید را به صورت آنلاین طی می کنید، متعهد به تمامی خدمات به صورت آنلاین شده اید. توجه داشته باشید آدرس ایمیل و تلفن‌ هایی که در پروفایل خود ثبت می‌ کنید، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌ های رسمی و مورد تایید شما است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌ گیرد.

خبرنامه یکی از راه های ارتباطی ما با کاربران در جهت اطلاع رسانی برای تخفیف ها، فروش های ویژه و ... است. شما می توانید با وارد کردن ایمیل خود در بخش خبرنامه، ثبت نام خود را تکمیل کرده و جدیدترین اخبار و اطلاع رسانی ها را دریافت کنید. لازم به ذکر است که اصلینو با شماره های 10008566 و 20008580 برای کاربران خود پیامک ارسال می کند. این پیامک ها در جهت کد احراز هویت ثبت نام، ثبت سفارش، وضعیت کنونی سفارش و ... ارسال می شوند تا کاربر را از نسبت به شرایط فعلی سفارش خود مطلع کنند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان اصلینو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام اصلینو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@aslino.com اطلاع دهید.
در صورتی که عضویت خبرنامه ما را دارید و تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ ها ندارید، می‌ توانید عضویت دریافت خبرنامه اصلینو را در پروفایل خود لغو کنند.

اصلینو برای تمام کاربران و اطلاعات خصوصی آن ها احترام قائل است و نسبت به اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، متعهد بود و از اطلاعات آن ها به بهترین شکل محافظت می‏‌کند.
فروشگاه اینترنتی اصلینو تعهد می دهد تا جایی که توانایی دارد از حریم خصوصی شما دفاع کند و در این راستا، قابلیت های مورد نیاز برای هر چه مطمئن‏‌ تر و امن ‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت اصلینو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌ دهید. تاکنون اصلینو تمام تلاش خود را به کار گرفته است تا مشتریان خود را راضی نگه دارد و خوشبختانه تاکنون موفق هم بوده است.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات اصلینو، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ ها و کلیه محتوای تولید شده توسط اصلینو جزئی از اموال اصلینو محسوب می‏ ‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار اصلینو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای اصلینو محفوظ می ‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط اصلینو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار اصلینو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌ ‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب ‏‌سایت اصلینو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏ های مشابه مانند جمع آوری داده‌ ‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای اصلینو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات اصلینو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌ ‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می ‏‌پذیرد به عهده کاربران است. اصلینو محصولاتی مناسب استفاده افراد بالای 18 سال به فروش می‏ ‌رساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوان‌ ‏تر هستند می‌‏ باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.aslino.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس ‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏ گیریم. وب سایت اصلینو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.aslino.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه ‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏ ‌ها با شما تماس نمی‏‌ گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می ‏‌توانند از آدرس‌ ‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
اصلینو در بخش ارتباط با ما به تمامی راه ها و مرجع های اطلاع رسانی به طور کامل اشاره کرده و استفاده از مطالب و لوگوی خود را اختصاصی می داند. اصلینو با هیچ یک از کاربران خود در قالب اکانت های شخصی در پیامرسان ها ارتباط نمی گیرد و در صورت مشاهده این رفتار پیگیری قانونی را محفوظ می دارد و با شخص خاطی بخورد خواهد کرد. در صورت مشاهده این موارد، خواهشمندیم آن ها را به ما اطلاع دهید تا در کوتاه ترین زمان ممکن به آن ها رسیدگی کنیم.

- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش ‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏ شوند. اصلینو به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد.
- کلیه سفارش‌ ‏های ثبت شده در سایت اصلینو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌ گیرند. اصلینو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏ های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌ دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در انبار اصلینو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای اصلینو محفوظ است و یا مشتری می ‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- اصلینو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏ گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف ثبت سفارش‌، پردازش و ارسال می‌ ‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای اصلینو محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت اصلینو، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای اصلینو محفوظ است. اصلینو در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌ نماید و مشتری با ورود به سایت اصلینو می‌ پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.​
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌ های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، اصلینو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌ تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌ توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.​
- حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌ های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سو استفاده‌ های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌ های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.​
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.​
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌ گیرنده ثبت یا انتخاب می‌ کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.​
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ هایی که از طریق باربری ارسال می‌ شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود.​
- از آنجا که اصلینو یک وب‌ سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط اصلینو بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.​
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.​
- در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.​
- پس از سفارش کالا از طریق سایت به منظور هماهنگی و تایید تلفنی با شما تماس گرفته خواهد شد و امکان لغو سفارش تا آن زمان امکان پذیر می باشد، لذا پس از تایید تلفنی، هزینه لغو ارسال کالا به عهده خریدار خواهد بود.
- برای آن دسته از محصولات که جزء دسته مواد غذایی هستند. امکان کنسل کردن سفارش پس از ارسال کالا وجود ندارد.
- برای آن دسته از محصولات که جزء دسته مواد غذایی هستند. در صورتی درخواست مرجوعی پذیرفته می شود که کالا واقعا مشکل داشته باشد و یا بسته بندی آن از بین نرفته باشد.
- تایید و امضای فاکتور فروش به منزله تحویل کالای سالم و مطابق با موارد توافق شده می باشد.
- پرداخت مبلغ سفارش در محل فقط بصورت وجه نقد (پول و یا چک پول ) قابل قبول است و از دریافت هرگونه وجه ضمانت (چک)معذوریم.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌ کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌ انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌ شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌ شود که کاربران کد سفارش (aoc) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که اصلینو هیچ‌ گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- اصلینو یک وب سایت آنلاین می باشد و روزانه شمار بالایی کاربر از آن بازدید می کنند و هر کدام محصولاتی را انتخاب و به سبد خرید خود اضافه می کنند و یا روندی را برای سفارش خود دنبال می کنند. روال عادی کار به سرعت دنبال می شود و کاربر می تواند سفارش خود را نهایی کند اما برای سفارش های عمده نیاز به هماهنگی با پشتیبانی واحد فروش می باشد و سفارشاتی که از اعتبار کافی برخوردار نباشند، لغو خواهند شد که این حق برای اصلینو محفوظ می باشد.

اصلینو همواره نهایت تلاش خود را به کار می گیرد تا کلیه سفارش‏‌ ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته ‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت ‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اصلینو تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏ کند.
آسیب ‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اصلینو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور با هماهنگی پشتیبانی اصلینو، به پست تحویل داده شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه ‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید. همچنین در این صفحه آدرسی که باید کالا را به آن در هنگام تحویل به پست، مرجوع کنید هم ذکر شده است.

در راستای ایجاد سرویس‌‏ های ارزش افزوده، اصلینو با همکاری کلیه تامین‏‌ کنندگان خود این امکان را ایجاد نموده تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص جدی شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می ‏‌شود.
توجه داشته باشید که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش اصلینو کنترل و بررسی می‏‌ شود. در صورت تائید وجود نقص یا مشکل جدی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می ‏‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیب ‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل بر طبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. در غیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه اصلینو، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته‌ بندی و در شرایط اولیه باشد، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در اصلینو به اتمام برسد و اصلینو امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می ‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
- تمام کالاهای اصلینو توسط تامین کنندگان با سابقه گردآوری می شود. لذا اصلینو نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌ های ناشی از استفاده محصولات مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌ های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ ها و تامین‌ کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
- در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، اصلینو صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
- تمام خدمات فروشگاه اینترنتی اصلینو، مشتری محور است و ما تمایل داریم بیشترین تعامل را با کاربران عزیز خود داشته باشیم. لذا در صورتی هرگونه شکایت و نارضایتی، با جدیت آن را پیگیری کرده و در اسرع وقت با کاربر ارتباط می گیریم و نتیجه پیگیری را اطلاع رسانی می کنیم.

هدف از ایجاد بخش نظرات در اصلینو، اشتراک‌ گذاری تجربه‌ ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌ رسد. بدیهی است بخش نظرات اصلینو با دیگر سایت‌ ها و شبکه‌ های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌ شوند و در نتیجه در سایت به نمایش در نمی‌آیند. اصلینو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده در این قسمت، هیچ‌ گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌ هیچ‌ وجه به معنی تایید فنی اصلینو درباره‌ ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌ شود، نظرات را اصل و پایه‌ ی انتخاب و تصمیم‌ گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ ها و ضعف‌ های محصول در استفاده‌ ی عملی و تجربه‌ ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌ صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌ شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌ نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌ طور واقع‌ بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌ های آن‌ ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌ صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌ گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیر ضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. این امکان فراهم شده است که در بخش نظرات، سوالات خود را نیز مطرح کنید. کارشناسان بعد از بررسی، به پرسش شما بهترین پاسخ را خواهند داد و شما می توانید پاسخ پرسش خود را در بخش سوالات و پرسش ها مشاهده کنید.
۸. کاربران ارسال‌ کننده‌ ی نظر موظف‌ اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تایید نشدن نظر کاربر می‌ شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌ و گو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌ و گو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌ دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌ تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌ توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌ هیچ‌ وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌ نمایی یا اغراق درباره‌ ی قوت‌ ها یا ضعف‌ های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌ آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌ های موجود در آن، نباید لینک سایت‌ های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌ دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌ های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌ های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌ های متفرقه و غیر مرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌ توانند نقد خود به هر بخش از اصلینو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌ گونه نقدی را درباره‌ ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌ هیچ‌ وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌ کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند مثل کامنت های کالاهای جنسی تایید نخواهند شد.
20. در صورتی که محتوای کامنت متناسب باشد اما بخش هایی از آن مشکل داشته باشند مانند استفاده از نام کاربری شبکه‌ های اجتماعی، اصلینو این حق را محفوظ می دارد که نظر کاربر گرامی را ویرایش کند و محتویات نامناسب را حذف نماید.
21. کاربری که نظر در هریک از بخش های محصولات یا مقالات ثبت می کند، بدین معنی است که تمام شرایط مندرج شده در مورد ثبت نظر را پذیرفته است و بعدا ادعایی پذیرفته نمی شود.

شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
- بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسم‌ الخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
- برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و به‌ هیچ‌ وجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
- از پرسش و پاسخ درباره‌ ی آدرس سایر فروشگاه‌ های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید.
- پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
- از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.

** توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان اصلینو تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@aslino.com ایمیل ارسال کنید.

در صورت عدم رعایت قوانین مندرج شده در این صفحه، اصلینو این حق را برای خود محفوظ می‌ دارد که بلافاصله دسترسی شما به وب سایت را معلق کند یا به طور کلی به پایان برساند و اکانتِ شما (یا بخشی از آن) را مسدود کند. مدیریت سایت این امکان را دارد تا در صورت عدم رعایت قوانین شما را به طور کامل بلاک کند. در این صورت امکان دسترسی به پنل و سایر خدمات را از دست خواهید داد. این روال در صورت برطرف شدن مشکل قابل بازبینی خواهد بود.

مانند تمام وب سایت های فروشگاهی، برای اصلینو هم تدابیر امنیتی اندیشیده شده است. از کاربران تقاضا می شود تا از رفتاری که منجر به اختلال در عملکرد سایت و خدمت رسانی به سایر مشتریان می شود، خودداری کنند. در صورتی که نقص امنیتی مشاهده کردید، می توانید به بخش پشتیبانی اطلاع دهید تا آن را برطرف کنند. تمام رفتار کاربران در وب سایت اصلینو، لاگ می شود و در صورت فعالیت نامتعارف یک ip، آن ip بلاک شده یا در صورت ایجاد آسیب جدی، براساس قوانین مندرج در آیین نامه امنیت فضای سایبری از سوی پلیس فتا پیگیری لازم به عمل خواهد آمد.