راهنمای بازگردانی کالا

احتمالا برای همه ی ما اتفاق افتاده است که بعد از خرید یک کالا، با مشکلی مواجه شده و ملزم به مرجوع کردن آن شویم. این موضوع ارتباطی با خریدهای آنلاین ندارد و در خرید های سنتی هم به وفور دیده می شود.                           
مشتری مداری بدین معناست که فروشنده بستری فراهم کرده باشد که بتواند متناسب با درخواست مشتری و در چارچوب های مشخص، کالا را پس بگیرد و هزینه را کامل به فرد برگرداند.

فروشگاه اینترنتی اصلینو برای مشتریان خود ارزش زیادی قائل بوده و تمام تلاش خود را در سالیان متمادی به کار گرفته است تا بتواند مشتریان خود را راضی نگه دارد. برای این منظور زمینه های متعددی را فراهم کرده است که یکی از آن ها، قابلیت مرجوعی آسان کالا در چارچوب های مشخص می باشد.                        
بازگردانی کالا یک فرایند مهم در بسترهای آنلاین به حساب می آید، چراکه وجه به طور کامل به مشتری بازگردانده شده اما فروشگاه متحمل ضررهایی می شود. لذا سعی بر این است که میان این فرایندها تعادل برقرار شود. 

مهلت ثبت درخواست بازگردانی کالا

زمانی گزینه بازگردانی کالا برایتان فعال می شود که شما کالا را تحویل گرفته باشید. پس از تحویل کالا تنها 7 روز مهلت تست دارید و می توانید در این بازه، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از اتمام این مهلت، هیچ درخواستی پذیرفته نمی شود.                     
در صورتی که کالا را تحویل گرفته اید ولی هنوز گزینه “درخواست مرجوعی” برایتان فعال نشده، با پشتیبانی از طریق بخش "تماس با ما" ارتباط بگیرید. این مشکل ممکن است گاها به دلیل اشکال در ارتباطات شبکه وبسایت و سامانه پستی رخ بدهد. در صورت اطلاع شما، در کوتاه ترین زمان ممکن این مشکل برطرف خواهد شد.

نکات مهم در هنگام بازگردانی کالا

• 1. مجددا یادآوری می کنیم که شما تنها تا 7 روز پس از دریافت کالا می توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید و پس از آن گزینه درخواست مرجوعی برای شما غیرفعال می شود.
• 2. قبل از ارسال کالا باید حتما موضوع را به ما اطلاع دهید.
• 3. درخواست خود را باید در پنل کاربری ثبت کنید و نیازی نیست تماس تلفنی بگیرید.
• 4. کالا را به خوبی به همراه تمام اقلام همراه آن بسته بندی کنید. در صورتی که کالا به خوبی بسته بندی نشده باشد و یا اقلام همراه کامل نباشد و در فرایند بازگردانی متحمل آسیب شود، از پذیرش آن معذور خواهیم بود.
• 5. کارتون باید کاملا سالم باشد. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ ای بنویسید.)
• 6. در استفاده از سیستم پست جهت ارسال کالا برای ما، هزینه را “پس کرایه ای” انتخاب کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید
• 7. از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
• 8. درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@aslino.com ایمیل کنید.
• 9. بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.                
  استان یزد- شهر یزد- صندوق پستی: 8914934443

ما در فروشگاه اصلینو تمام فرایندهای بازگردانی کالا را اتوماتیک کرده ایم و شما می توانید در کوتاه ترین زمان ممکن در پنل کاربری خود در هر ساعتی از شبانه روز، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی فروش در سریع ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی کرده و با شما ارتباط می گیرند.

راهنمای کامل ثبت درخواست بازگردانی در پنل کاربری

1. ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید.

2. بعد به بخش سفارشات بروید.

3. سفارشی که می خواهید درخواست مرجوعی برای آن ثبت کنید را انتخاب کنید.

4. از گوشه سمت چپ روی 3 نقطه بزنید. اگر این مورد برای شما وجود نداشت، بدین معنی است که هنوز کالا به دستتان نرسیده و یا مهلت مرجوعی به پایان رسیده است. در صورت وجود مشکل در این بخش، حتما با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

5. گزینه "درخواست مرجوعی" را انتخاب کنید.

6. ،اکنون وارد صفحه ای می شوید که می توانید اقلام سفارش را مشاهده و برای هر کدام که مدنظرتان است درخواست بازگردانی ثبت کنید. توجه داشته باشید که خواندن توضیحات این صفحه کمک کننده هستند.

7. در این صفحه می توانید گزینه "انتخاب همه" را انتخاب کنید تا همه کالا ها به حالت انتخاب شده در بیایند و بتوانید همه ی آن ها را مرجوع کنید.

8. همچنین می توانید هریک از کالا ها که نیاز است مرجوع کنید را به صورت تکی انتخاب کنید.

9. پس از انتخاب کالا، فیلدی برایتان نمایش داده می شود که در آن می توانید تعداد مرجوعی را مشخص کنید. همچنین نیاز است برای هر کالایی که می خواهید مرجوع کنید، توضیحات کامل و واضح ارائه دهید تا تیم پشتیبانی متوجه مشکل شده و به درخواست شما سریع تر رسیدگی کنند.

10. در صورتی که توضیحات کامل نباشد، درخواست شما رد خواهد شد.

11. بعد از نوشتن دلایل خود برای درخواست بازگردانی، روی گزینه "ثبت درخواست" کلیک کنید.

12. زمانی که درخواست شما با موفقیت ثبت شود، وارد صفحه زیر خواهید شد. در این صفحه وضعیت درخواست مرجوعی شما نمایش داده می شود و می توانید از گزینه موجود در گوشه سمت چپ با عنوان "لغو درخواست مرجوعی"، درخواست خود را لغو کنید.

13. با بررسی این صفحه می توانید به صورت لحظه ای در جریان وضعیت درخواست مرجوعی خود قرار بگیرد.

14. در صورت تایید یا رد درخواست شما، تیم پشتیبانی برای شما توضیحات کامل را ارائه خواهند داد که شما می توانید در بخش زیر آن را مشاهده کنید.

15. در پایان در صورتی که تمام فرایند به صورت کامل پیش برود، وجه در کوتاه ترین زمان ممکن به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.      
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌ها الزامی است.

آیا هزینه ارسال از وجه بازگشتی کسر خواهد شد؟

اگر تمام فرایند های ثبت درخواست مرجوعی به درستی دنبال شده باشند و کالا پس از تحویل توسط ما و بررسی تیم فنی، مشکلی نداشته باشند و شرایط ذکر شده در بالا به درستی رعایت شده باشند، تمام هزینه پرداختی (شامل هزینه کالاها، هزینه ارسال، بسته بندی و ...) به حسابتان مرجوع می شود.   
در صورتی که درخواست مرجوعی با اصول ذکر شده هماهنگی نداشته باشد و نکات لازمه را رعایت نکرده باشد و کالا متحمل آسیب فنی یا فیزیکی شده باشد، هزینه ارسال و خسارت در صورتی که به دنبال تماس تلفنی تیم پشتیبانی نتوانید دلیل قانع کننده ارائه دهید، از وجه بازگشتی کسر خواهد شد.   
ما برای مشتریان خود ارزش زیادی قائل هستیم و دوست داریم مشتریان هم این رابطه را دو طرفه بدانند و برای ثبت درخواست ها و صحت کالا توجه زیادی لحاظ کنند. فروشگاه اینترنتی یک بستر واسط میان تولیدکننده و شما مشتری عزیز می باشد و در صورتی که رعایت اصول نشود، ما متحمل خسارت های زیادی خواهیم شد.